金沙澳门9159官网

-- 资讯:0793-8224621 --

数字报刊 微信公众号
金沙澳门9159官网> 资讯 > 上饶资讯 > 今日要闻 > 正文

看“大景区”上饶如何宠“粉” ——诚信退赔助上饶旅游高质量发展

2022-02-24 08:55:08  |  来 源:上饶日报  点击:
  本报记者 蔡晓军 戚虹鸿

  近年来,上饶市委、市政府将旅游作为一项战略性支柱产业来抓,紧扣“不让一位游客在上饶受委屈、让每一位游客在上饶都满意”的理念,紧盯游客反映的突出问题,全面升级旅游诚信退赔工作,创新构建了诚信退赔工作机制,为持续擦亮上饶旅游名片,打造世界学问旅游目的地和国家级旅游休闲城市奠定扎实基础。

  截至目前,全市共受理诚信退赔320起,退赔金额为153.6万元,其中,2021年受理旅游投诉诚信退赔82起,均得到快速处理,退赔19.8万元,投诉处理率、游客满意率均达到了100%。

  全链式退赔覆盖  不让一位游客受委屈

  “中国最美乡村婺源欢迎您!赏古村美景,观实景演出,住古宅民宿,寻乡风乡愁!咨询0793—7368460,投诉7343605。”如今,外地游客只要进入婺源都会收到这样一条信息。

  “在大家景区购买的商品,30天内,凭购物凭证都可以退赔!”在葛仙村景区,工作人员正向游客耐心说明退赔机制。

  ……

  这一幕幕都是上饶旅游行业全面开展诚信建设的生动缩影。

  为了切实提升旅游服务质量,2021年5月上饶市旅游诚信退赔中心成立,同时设立专项资金“上饶市旅游诚信退赔金”,只要游客遇到假冒伪劣、碰到短斤少两、遭到强买强卖等情况,一律实行无理由退赔,以实际行动践行“不让一位游客在上饶受委屈”的承诺。

  线下,全市所有旅游集散中心、景区游客服务中心均设有退赔窗口;线上,依托96115热线、“上饶旅游”APP等搭建退赔平台,确保游客能够及时退、线上退,随时随地维权。“只要在上饶购买的旅游商品,一律实行无理由退货。游客可选择在各旅游诚信退赔中心直接退货或在商家直接退货。对已离开上饶的游客,可在线上受理平台申请退赔。退赔时,游客只需提供有效的购物凭证,包括发票、收据及其他有效凭证,购物之日起30日内均可申请退货。”市文广新旅局相关负责人先容。

  围绕“不让一位游客在上饶受委屈”工作目标,我市以开展诚信退赔工作为抓手,建立旅游购物市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件分办转办和信息共享工作制度。“旅游警察”、“旅游巡回法庭”、现场调解、就地开庭……上饶不断进行新探索、新实践,提升投诉退赔工作的时效性、便捷性和满意度,为全体游客营造安心、放心和舒心的旅游消费环境。

  目前,我市12个县(市、区)、三清山风景名胜区均成立了旅游诚信退赔中心。各县(市、区)、景区将退赔范围由旅游购物扩展到旅游全产业链,不断提升商家服务质量、诚信经营水平和游客消费信心,不断激发市场消费潜力和活力,把上饶打造成为区域旅游消费高地和全省知名消费中心城市,形成“上饶模式”,树立“江西口碑”。

  完善退赔机制  搅活满池春水

  “没想到投诉当天就收到了退赔金额!”游客朱女士兴奋地告诉记者。2021年4月,朱女士和朋友报名上饶某旅行社一日游,缴费496元。因下雨想取消游玩,但旅行社说每人要扣50元。朱女士认为不合理,要求退赔。退赔中心受理核实后,当日先行退赔496元。

  高效的退赔服务得益于背后完善的退赔机制。

  2021年5月1日,我市出台《上饶市旅游诚信退赔处理机制实施细则》《上饶市旅游诚信退赔金追偿办法》等,明确退赔内容、受理方式、退赔流程等,真正做到让游客“安心游、放心购”。从源头出发,将旅游乱象扼杀在萌芽状态。

  如何保证政策高效落地——

  上饶设立市县两级旅游诚信退赔中心,整合旅游、公安、市管、交通等19家涉旅职能部门,抽调相关人员,组成工作专班,专门负责诚信退赔工作,做到第一时间受理、第一时间调处、第一时间回复。

  如何做到当天投诉当天退赔——

  全市专门设立了2000万元的滚动式“退赔金”,只要事实清楚、依据明确,则从专项资金中先行赔付给游客,再由退赔中心向经营者追偿,让游客第一时间拿到退赔款。

  如何有效化解矛盾——

  我市精心打造“四位一体”立体式申诉维权体系:引导商家自律,将文旅企业接入“上饶旅游”APP,对符合条件、诚实守信的企业给予优惠政策,目前已接入商盟商家6100余家;对符合服务优质、未曾发生投诉等条件的商户,发放“上饶市旅游诚信退赔联盟优质商户”铜牌,首批认定了500家优质商户;将部分重点旅游购物店接入旅游购物场所视频监控网络,对旅游购物环节全程视频监控引导,并及时进行理性购物的提醒;完善“旅游警察”做法,并在重点景区设立“旅游巡回法庭”、“旅游纠纷巡回审判点”,主动靠前对接,及时解决游客烦心事,将旅游矛盾纠纷化解在第一线。

  擦亮“诚信”金招牌  释放旅游新动能

  当前,旅游业从“流量为王”迈入“用户为王”、“口碑为王”。上饶以诚信退赔为切入点,持续提升旅游服务和旅游体验,打造高品质旅游,进一步擦亮了“诚信”金招牌,不断释放出旅游新动能。

  “第一次来上饶,这里风景优美,环境惬意,服务贴心,有颜值更有品质。”2月4日,在三清山景区,南昌游客张悦和家人一起畅游冰雪美景。这一天,三清山景区游客超2万人次。

  通过诚信退赔,上饶旅游积攒了好口碑,也赢得了高人气。2021年以来,我市4A级以上景区过闸机人数突破1600万人次,门票收入超过18亿元。望仙谷、葛仙村等一批新兴景区成为网红打卡地。

  “诚信”不仅为上饶迎来高人气,也营造了良好的投资环境,吸引了投资者的目光。目前,全市“大旅游”在建、拟建项目共计247个,总投资额达2435.04亿元,城东文旅综合体、云谷田园、十里槠溪、葛仙村二期等重大旅游项目加快推进,社会资本投资旅游业的热度加速升温。

  诚信退赔还推动了旅游消费升级。2021年,我市举办了“游大美上饶,享古韵民俗”、“唱支山歌给党听”红色体验之旅、龟峰“五一嘉年华”等旅游促销活动110余场,发放1000万学问旅游消费券,不但促进了上饶旅游商品的热销,也带动了交通、娱乐、购物、餐饮、住宿等相关行业的消费增长。2021年全市旅游综合收入突破2000亿元,充分释放了旅游业“一业兴、百业旺”的乘数效应。

  踔厉奋发,笃行不怠。“大景区”上饶,以心贴心,实力宠“粉”,“不让一位游客受委屈”,正阔步迈向高品质旅游新时代。

XML 地图 | Sitemap 地图