金沙澳门9159官网

-- 资讯:0793-8224621 --

数字报刊 微信公众号
金沙澳门9159官网> 资讯 > 上饶资讯 > 今日要闻 > 正文

为旅客保驾护航 让游客畅游无忧 婺源着力打造旅游诚信退赔“315模式”

2022-02-25 08:45:00  |  来 源:上饶日报  点击:
       本报讯 记者蔡晓军报道:近年来,婺源县积极探索旅游市场管理体制改革,建立了地方特色的旅游诚信退赔(联合执法)机制,形成了婺源旅游诚信退赔“315模式”。自成立“婺源县旅游诚信退赔中心”以来,该县共受理旅游投诉诚信退赔268起,累计退赔128万元。其中2021年,“婺源县旅游诚信退赔中心”受理旅游投诉诚信退赔69起,退赔17万元,办结率达100%,做到“不让一位游客在婺源受委屈”。

  为提升旅游市场综合监管水平,推动婺源旅游全域化发展,婺源县于2017年成立了“婺源县旅游诚信退赔中心”,实行县退赔中心与县联合执法调度中心合署办公,实行一套人马、两块牌子。县财政设立200万元退赔基金,建立了旅游诚信退赔先行赔付制度,向游客承诺“30天内无理由退货”。

  在探索和实践旅游诚信退赔过程中,婺源形成了独特的“315模式”。3是指“三个坚持”,即坚持诚信宣传提升知晓率,坚持联动调处提升退赔效率,坚持全域旅游全域退赔提升效果;1是指“一个服务目标”,即一切为了游客,为了游客的一切,不让一位游客在婺源受委屈;5是指“五项举措”,即一个平台智慧管理、一套机制维护发展、一组巡查预防为先、一部热线统一受理、一个中心集中调度”。

  为提升退赔工作效果,该县把旅游诚信退赔从单一的购物延伸到整条旅游产业链,并建立了退赔受理规范化、退赔交办程序化、退赔处理及时化的特色服务流程。

  在退赔受理规范化方面,设立了96115退赔热线,推出“乐游婺源”微信小程序,做到线上线下受理;建立了公安、市管、学问、交通等执法人员服务诚信退赔专班21人,分四个工作组,一个组轮一周,24小时受理投诉。

  在退赔交办程序化方面,制定工作流程图、分类交办图、退赔处理规范,接到退赔投诉后,马上电话调度交办到位,退赔投诉交办函3个工作日内办理,回复函10个工作日内办结;10个工作日内完成“受理、交办、督办、反馈、回访”工作闭环。

  在退赔处理及时化方面,旅游购物退货按“申请退货、寄送商品、凭证审核、货品核实、诚信退款”流程,利用县旅游市场联合执法调度中心县、乡、村三级联动执法的制度优势,电话调度乡(退赔站)、村(退赔点)两级联动第一时间处置旅游退赔投诉;购买服务、消费等退赔按“调查核实、组织调解、核减退款”流程调处;对重大或焦点退赔投诉,乡、村两级无法解决的,中心执法人员做到城区30分钟,景区1个小时到达现场,把问题解决在萌芽状态。

  如今,婺源县已构建起部门协作、重在景区、覆盖全县的旅游市场高效执法体制和快速退赔机制,形成了“政府主导、部门联动、行业自律、全面推进”的工作格局。通过不断建立健全旅游诚信退赔“315模式”,该县有效提升了旅游市场综合监管水平,把“婺源旅游诚信退赔”金字招牌擦得更亮,让游客在婺源畅游无忧。

XML 地图 | Sitemap 地图